Как влиять на отношения с клиентами и коллегами

«Ты меня бесишь»

«Я всегда в напряжении, когда общаюсь с тобой»

или

«После разговора с тобой мне становится спокойнее»

«Ты меня мотивируешь»

Задумывались ли вы когда-нибудь, что думают люди после разговора с вами? Какие эмоции они испытывают? Осознаете ли вы свое влияние? 

Каждый наш разговор с человеком влияет на то, как он проведет следующие 15 минут, час или день. А может и несколько дней.

Наверняка вы ощущали что-то подобное. Вроде вы вышли из контакта, закончили разговор, но диалог с человеком продолжается в вашей голове.

Давайте посмотрим на ситуацию шире.

Когда вам грустно и хочется поддержки — вы звоните одному человеку. Когда радостно и хочется обсудить подробности — другому. Когда нужен дельный, трезвый совет — третьему. Мы выбираем, какое влияние мы хотим получить.

Теперь о переговорах. К сожалению, я видела много печальных бизнес-историй, когда компания теряла сотрудников (а значит и деньги). Все из-за того, что люди не осознают своего влияния в переговорах.

Как влиять на отношения с клиентами и коллегами

Эту историю мне рассказала собственница одной из компаний. «У нас есть PM, она классно работает, отлично выполняет задачи. Но когда получает задачу, она начинает спорить со мной. Я трачу много времени на то, чтобы доказать ей свою точку зрения. Мне приходится убеждать человека, что задание должно быть выполнено именно так, а не иначе.

Я начинаю задумываться об увольнении этого сотрудника. Потому что трачу много времени и энергии на сам разговор и на то, чтобы потом отойти от контакта с ней».

Мы часто забываем, что своим общением влияем на окружающих. Когда мы жалуемся, почти не реагируем на собеседника или, наоборот, говорим слишком много, затмевая всех в разговоре. Все это про влияние.

Давайте поговорим о том, как понять, какие эмоции собеседник испытывает в общении с нами.

Как понять эмоции собеседника

Обратите внимание на невербалику: позу, жесты, мимику.

  • Собеседник находится в открытой/расслабленной или закрытой позе?
  • Он занимает много пространства или, наоборот, съеживается?
  • Он говорит полными предложениями/фразами или его ответы короткие?
  • Как меняется выражение лица человека на протяжении разговора?
  • С каким на настроением человек начинает разговор с вами? А с каким уходит после?

По этим факторам можно определить, насколько комфортно собеседнику в общении с вами.

Иногда нам сложно понять состояние человека по невербальным признакам. Например, мы видим этого человека впервые и не знаем его привычек. Тем более, на первой встрече люди зачастую смущаются и испытывают неловкость, и это нормально.

Как еще можно узнать, что чувствует человек?

Задавайте открытые вопросы. В нашей культуре это, к сожалению, не принято. Мы спросим: «Как скоро работа будет выполнена?». Но не поинтересуемся, как при этом человек себя чувствует.

Нам неудобно спрашивать о чувствах собеседника и говорить о своих. Но я рекомендую вам начать это делать. Попробуйте задать общий вопрос:

  • «Как ты?»
  • «Как это тебе?«

Не предполагайте, дайте собеседнику возможность самому ответить.

Или задайте более конкретный вопрос:

  • «Что ты чувствуешь в связи с …?»

Например: «Что ты чувствуешь в связи с тем, что задач на этот месяц много?»

или

«Что ты чувствуешь в связи с тем, что в команде много новеньких?»

Если человек не может определить свою эмоцию и говорит: «Не знаю, все нормально», — предполагайте.

Например: «У меня есть ощущение, что ты испытываешь некую тревогу из-за большого количества задач. Так ли это?»

или

«Мне кажется, ты стал(а) более замкнутым(ой) в последнее время, я прав(а)?»

Небольшой лайфхак: чтобы помочь собеседнику раскрыться, попробуйте сами делиться переживаниями/чувствами. Так вы установите атмосферу доверия быстрее.

Как влиять на отношения с клиентами и коллегами

Как установить атмосферу доверия в разговоре с собеседником

Каждому из нас наверняка хочется быть тем человеком, после общения с которым люди чувствуют себя наполненными и вдохновленными. Дальше я расскажу о трёх способах, которые помогут транслировать позитивные эмоции.

Первый и самый простой — комплимент. Делайте комплимент действию или навыку. То есть тем качествам, которые человек приобрел путем работы над собой. Обязательно скажите, почему это важно для вас.

Например: «Меня восхищает ваша внимательность к деталям. Для меня важно, потому что я сам(а) стараюсь проверять каждую мелочь» или

«Мне нравится, что вы очень самостоятельны в работе над проектом и обращаетесь ко мне лишь в крайних случаях. Для меня это важно, потому что я могу погрузиться в свои задачи полностью».

Секрет комплимента, который работает: действие/навык + почему это важно для вас.

Конечно, комплимент должен быть искренним. Это чувствуется.

Второй способ: вопрос об успехе. Спрашивайте людей об их секретах успеха. Например: «В прошлом месяце ты перевыполнил(а) план, как тебе это удалось?» или «Как ты так удачно совмещаешь работу над проектами и организационную деятельность в компании?»

Когда люди рассказывают о своих достижениях, они погружаются в ощущения себя счастливых/наполненных/успешных. Испытывая это ощущение в разговоре, человек будет связывать его с вами.

Вы будете ассоциироваться у него с позитивными эмоциями.

Как влиять на отношения с клиентами и коллегами

Третий способ: благодарность. Нам часто кажется, что все вокруг — наша заслуга. Постарайтесь замечать мелочи, за которые вы можете поблагодарить собеседника. Что угодно: коллега по работе всегда на связи и готов ответить на ваш вопрос/сотрудник выполнил задачу на день раньше дедлайна.

Будьте благодарны за внимание, за вовлеченность. Даже если вы не проговариваете «спасибо» вслух, ваше состояние будет считываться.

Эти рекомендации обязательно сделают ваше общение более качественным. Они достаточно простые. Но попробуйте хотя бы неделю следовать им и вы заметите колоссальную разницу в отношении людей к вам.

Елена Лысых
Елена Лысых/ автор статьи
Эксперт по переговорам, бизнес - тренер по коммуникациям,продажам, построению корпоративного обучения.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
iMarketer.by
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: